Die Grundlage für eine kostenwirksame, für den Kunden ansprechende Kommunikationsstrategie – egal, ob Sie ein einzelnes Büro oder eine globale Arbeitsgruppe leiten oder für ein Callcenter für ein großes Unternehmen mit mehreren Standorten verantwortlich sind. Ersetzen Sie teure und begrenzte proprietäre Telefoniehardware durch auf Standards basierende Softwarelösungen, die die Geräteauswahl optimieren, sich schnell bereitstellen lassen, nahtlos integriert werden können und sich leicht an sich verändernden Geschäftsprozessen, am Bedarf und Personal ausrichten lassen. Erhöhen Sie die Servicelevels und Produktivität bei gleichzeitiger Kostensenkung.
Was steckt in FrontRange Voice?
- Erweiterte auf Fähigkeiten basierende Anrufweiterleitung – Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem sichergestellt wird, dass der entsprechende Agent jeden Anruf gemäß Weiterleitungsregeln annimmt, die auf Fähigkeiten und Daten basieren. Leiten Sie Anrufe an den Kundenbetreuer oder das Produktsupportteam weiter, ohne dass der Anrufer redundante Daten eingeben muss.
- Intelligente automatisierte Anrufverteilung und Einreihung – Überwachen Sie die verfügbaren Mitarbeiter, sodass der richtige Anruf zur rechten Zeit an den richtigen Agenten weitergeleitet wird. Überwachung der Warteschlangentiefe mit Farbcodierung und hörbaren Meldungen, wenn Schwellenwerte erreicht werden.
- CTI-Bildschirm-Popups – Authentifizieren Sie Ihre Kunden, und lassen Sie das richtige Ticket oder den richtigen Ansprechpartner auf dem Bildschirm anzeigen, wenn ein Kunde anruft.
- Echtzeit- und Verlaufsberichtserstellung – Lassen Sie sich Daten in Echtzeit anzeigen, und nutzen Sie 40 vorerstellte Verlaufsberichte über ein benutzerfreundliches grafisches Dashboard.
- Qualitätssicherung – Vorgesetzte haben Zugriff auf die Anrufüberwachung, Whisper Coaching, Barge, Anrufaufzeichnung und Qualitätsbewertung, um die fortwährende Verbesserung Ihrer Callcenteragenten zu gewährleisten.
- Agent-Softphone – Sorgen Sie für höhere Anrufsvolumen pro Agent. Überwachen Sie die Warteschlangentiefe in Echtzeit. Lassen Sie sich die Präsenz Ihrer Agenten anzeigen, sodass Sie wissen, wer einen Anruf bearbeitet, wer Pause macht und warum und wer nach Warteschlange oder Kundendienstteam zur Verfügung steht.
- Virtuelle Agenten – Reduzieren Sie banale Callcenteraufgaben und erhöhen Sie die Zufriedenheit am Arbeitsplatz mithilfe dieser Contact-Management-
Software zum Automatisieren von Aufgaben, wobei die Kunden gleichzeitig die geschätzte Möglichkeit erhalten, jederzeit mit einem Mitarbeiter zu sprechen. - Integration in Geschäftsanwendungen – Nahtlose Integration in Front- und Back-End-Anwendungen wie
GoldMine® und HEAT® , ITSM® sowie andere CRM-, Dienstverwaltungs- und ERP-Systeme. - Automatische Ticketerstellung – Unabhängig von der Tageszeit oder Verfügbarkeit von Agenten können Ihre Anrufer
Servicetickets erstellen und sie automatisch in die entsprechenden Warteschlangen weiterleiten lassen. - Automatische Statusaktualisierungen – Ihre Kunden können den Status ihrer Servicetickets per E-Mail oder über automatisierte Anrufe erfragen.
- Automatischer Ticketabschluss – Wenn Sie ein Ticket haben, das abgeschlossen werden muss, aber der Kunde dies nicht bestätigt hat? Das System
kann Rückmeldungen automatisch einholen. - Benutzerverantwortliche Kennwortrücksetzung – Ermöglichen Sie Ihren Kunden das automatische Zurücksetzen ihrer System- oder Windows-Domänenkennwörter, sodass
Ihre Agenten komplexere und dringendere Aufgaben behandeln können. - Click-to-Dial – Erhöhen Sie die Benutzerproduktivität mithilfe von Click-to-Dial aus Kontaktdatensätzen heraus und mit automatischer Verfolgung der Anrufaktivität im Kundendatensatz.
- Outbound Campaign Management – Vereinfachen Sie Ihre ausgehenden Anrufkampagnen durch automatische Voransicht, progressive und automatisierte Wählanwendungen einschließlich Listenverwaltung, Anrufverteilung und Statusberichterstattung.
- Leistungsstarker VoIP-Softswitch – Ein vollständiges IP- Geschäftstelefonsystem ist als Grundlage von FrontRange Voice enthalten. Unterstützt Verbindungen sowohl zu Breitband-Voiceservice-Anbietern, IP-PBX-Systemen als auch IP-Media-Gateways für Konnektivität mit Legacy-Telefoniesystemen.
- IP-Nebenstellenunterstützung – Das System unterstützt viele populäre VoIP-Handapparate für das Büro, wodurch erweiterte Telefonfunktionen in Ihrem Unternehmen ermöglicht werden. Die PC-Softphone-Funktion ermöglicht mobil arbeitenden Mitarbeitern überall die Verwendung von FrontRange Voice über eine Breitbandverbindung.
- Selbstverwaltung – Mithilfe der webbasierten Verwaltung können Sie jederzeit die Kontrolle ausüben und auf teuren Drittanbietersupport verzichten.
- Webbasierter Sprachanwendungsgenerator – Ändern Sie Ihr Kunden-Messaging, oder passen Sie Optionen zur Anrufweiterleitung mit dieser benutzerfreundlichen GUI-Anwendung an.
- Automatisierte Telefonzentrale – Erstellen Sie Menüs für die Weiterleitung mittels Sprachaufforderung für Ihr ganzes Unternehmen oder einzelne Abteilungen. Mehrere integrierte automatische Telefonzentralen erleichtern die Konfiguration.
- Ad-hoc-Gesprächsaufzeichnung – Durch einfaches Klicken auf eine Schaltfläche zeichnen Sie entsprechende Gespräche wie Transaktionen
oder Kundenreklamationen auf und speichern sie zur späteren Überprüfung. - Unified Voice Messaging – Unified Messaging ist ein Standard, der es Ihren Benutzer ermöglicht, Voicemail von ihrem Telefon oder aus ihrer E-Mail abzurufen.
- Integration mit Microsoft Live Communications Server – Nahtlose Integration mit Microsoft Live Communications Server, sodass die Anwendung um Präsenzverwaltung, Instant Messaging und Telefonieintegration erweitert wird, mit der Dial-Out- und Bildschirm-Popups von Microsoft Outlook-Datensätzen hinzugefügt werden.