Service Management umfasst heute die Bereitstellung einer großen Palette an Business Services - einschließlich Service Request- und Incident-Management, Problem-, Change- und Release-Management sowie IT-Asset-Management, um nur einige zu nennen. Mitarbeiter aller Branchen sind heute extrem stark auf die IT-Systeme des Unternehmens und auf die sie unterstützende Infrastruktur des Rechenzentrums angewiesen. Diese Unternehmenssysteme müssen zuverlässig verfügbar sein, um höchste Mitarbeiterproduktivität zu gewährleisten. Die IT-Abteilung stützt sich dabei auf eine wachsende Anzahl von Service-Management Tools, die möglichst innerhalb einer konsolidierten Suite integriert sind, um auch die in Zukunft wachsenden Unternehmenserwartungen zu erfüllen.
Betrachten Sie FrontRange® ITSM als die Service-Management-Suite der nächsten Generation – die umfassendste ITIL®-kompatible Lösung für mittelgroße und verteilte Unternehmen. Diese vollständige, aus neun Modulen bestehende Produktlösung bietet ein hohes Maß an Standardfunktionalität und extrem flexible Konfigurierbarkeit. Da Unternehmen ihre IT-Management-Lösungen optimieren, um mehr Prozesse durch Automatisierung zu unterstützen, die auf bewährten Prozessen der Branche wie z.B. ITIL® basieren, können diese mit folgenden Vorteilen rechnen:
- Angleichung zwischen IT-Abteilung und den jeweiligen Geschäftsbereichen auf strategischer Ebene
- Ermöglichung abteilungsübergreifender Ziele und Funktionen durch eine einheitliche Management-Plattform
- Unterstützung eines kompletten und nahtlosen Lebenszyklus für Infrastrukturkomponenten
- Anstieg der Erstlösungsrate (First-Call-Resolution) und Verringerung der durchschnittlichen Zeit bis zur Fehlerbehebung (Mean-Time-To-Resolution) durch Automatisierung
- Unterstützung von Initiativen zu Governance (Steuerung und Regulierung) und Compliance (Einhaltung von Vorschriften und Richtlinien)
- Bessere Transparenz bzgl. der bereitgestellten Infrastruktur (Service Levels, Kosten, Verfügbarkeit)
- Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Proaktive Steuerung der resultierende Servicekosten und damit Kostensenkung im Lauf der Zeit