Helpdesks bieten heutzutage eine zentrale Anlaufstelle für Endbenutzer zur Übermittlung von Störungen und Anfragen. Helpdesk-Software stellt die IT-Supportplattform bereit, mit der Ticketbearbeitung, Analyse und Berichterstattung vereinfacht und eine Integration in andere IT-Supportsysteme ermöglicht werden können.
Hier kommt HEAT® ins Spiel, das Flaggschiff und die marktführende Helpdesk-Lösung von FrontRange. Mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung im Service Management und mehr als 8.000 Kunden auf der ganzen Welt ist HEAT zu einem Produkt geworden, auf das Kunden gern vertrauen, wenn es um die Verwaltung von Kundendienst- und Supportanfragen für ihr Helpdesk geht, angefangen von der Erstanfrage bis hin zur Schließung des Tickets. HEAT® enthält eine komplette Sammlung von zentralen Kundendienst- und Support-Komponenten, die in einer Servicedesk-Lösung zusammengefasst werden, die speziell auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen zugeschnitten ist. Lückenloser Support hilft bei der Bearbeitung von Kundendienstproblemen, angefangen vom ersten Anruf bis zu abgeschlossenen Arbeitsaufträgen und der Wiederherstellung des Services.
Hauptvorteile von HEAT Help Desk
- Verbesserung der Service-Produktivität durch einfache Automatisierung und Lösungstools gleich beim ersten Anruf
- Bereitstellung eines vorausschauend arbeitenden Kundendiensts mit E-Mail-Überwachung, automatischer Ticketerstellung und Alarmierungen
- Erweiterung des üblichen IT-Supports um Personalwesen, Lohnbuchhaltung, Einrichtungen und andere Mitarbeiter-Services
- Ermöglichung einer besseren Kundenkommunikation und Warteschlangenverwaltung mit HEAT Plus Voice
- Echtzeitverwaltung des IT-Bestands mit dem integrierten FrontRange Discovery
- Remote-Zugriff für den IT-Techniker über die webbasierte Benutzeroberfläche von HEAT
- Unterstützung für Techniker im Außendienst mit HEAT Plus Mobile für Blackberry®