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A Help Desk de hoje fornece um ponto de contato central para usuários finais enviarem incidentes e solicitações de serviço. O software para Help Desk fornece a plataforma de suporte de TI para facilitar o processamento de tíquetes, a análise e a geração de relatórios, assim como a integração com outros sistemas de suporte de TI.
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O Gerenciamento de serviços abrange a prestação de uma ampla variedade de serviços de TI – inclusive requisição de serviço e gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, liberações e ativos de TI, entre outros. Os funcionários de hoje em todas as indústrias dependem fortemente da infraestrutura de sistemas comerciais e centrais de dados lhes fornece suporte. Esses sistemas comerciais devem estar disponíveis para assegurar a maior produtividade dos funcionários. O departamento de TI apoia-se em um crescente conjunto de ferramentas de gerenciamento de serviços, preferentemente integradas como um conjunto consolidado, para atender às crescentes expectativas dos negócios.
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As soluções de Gerenciamento de infraestrutura da FrontRange foram criadas com redes distribuídas e em crescimento, ajudando a reduzir incrivelmente a carga de trabalho manual e permitindo que a equipe de TI se concentre em agregar valor às operações comerciais.
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As soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) já vão muito além do simples gerenciamento de registros de clientes. O que começou inicialmente como um modo de organizar e gerenciar dados de clientes, tornou-se uma sofisticada tecnologia que permite à empresa aprimorar seu relacionamento com os clientes, criar diferenciadores competitivos e, por último, melhorar o lucro final com base no aumento das vendas e o alinhamento do marketing e do desempenho.
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VoIP, ou Voice over IP, é um meio para transmitir chamadas telefônicas em uma rede local ou na Internet. O uso do VoIP tem várias vantagens sobre o sistema telefônico tradicional, ou PSTN.
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