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Le service d'assistance fournit de nos jours un point de contact central auquel l'utilisateur final peut soumettre des demandes et incidents de service. Le logiciel de service d'assistance propose une plateforme de support informatique permettant de faciliter le traitement de tickets, l'analyse et la création de rapports, ainsi que l'intégration avec d'autres systèmes de support informatique.
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La gestion des services implique la livraison d'un grand choix de services informatiques, parmi lesquels les demandes de service et la gestion des incidents, la gestion des problèmes, changements et mises en production, ou encore la gestion des actifs informatiques. Le personnel actuel, quel que soit le domaine d'activité, est largement dépendant des systèmes professionnels et de l'infrastructure de centre de données qui les soutient. Ces systèmes professionnels doivent être disponibles pour assurer les pics de productivité du personnel. Le service informatique s'appuie sur une série de plus en plus développée d'outils informatiques, de préférence intégrés à des suites consolidées, pour répondre aux attentes professionnelles toujours plus grandes.
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Les solutions de gestion de l'infrastructure FrontRange sont destinées aux organisations disposant de réseaux distribués en pleine croissance, leur permettant ainsi de réduire de manière significative la charge de travail manuel afin que l'équipe informatique puisse se consacrer pleinement à la création de plus-values au sein des opérations commerciales.
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Les solutions de gestion de la relation client (CRM) vont désormais bien au-delà de la simple gestion des fiches client. Ce qui n'était au départ qu'une méthode d'organisation et de gestion des données client s'est transformé en une technologie sophistiquée, permettant aux entreprises d'améliorer leur relation client, de créer des facteurs qui les démarquent de la concurrence et, plus généralement, d'obtenir de meilleurs résultats grâce à l'accroissement des ventes, l'alignement marketing et les performances.
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La technologie VoIP, également appelée voix sur IP, est un moyen de transmission des appels téléphoniques via un réseau local ou Internet. L'utilisation de la VoIP a plusieurs avantages par rapport au système de téléphonie traditionnel, ou RTC.
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